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Une question avant de choisir un meuble, besoin d’aide au sujet d’une commande ou d’un colis en cours d’acheminement ? Cette page rassemble les moyens de joindre elmbarnco et les informations utiles pour que votre demande soit orientée vers le bon sujet. Elle s’applique aux demandes concernant notre boutique en ligne et les commandes qui y sont passées.

Notre service client

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris. Les messages reçus en dehors de ces horaires, ainsi que les jours fériés en France, sont traités lors de la reprise du service. Nous répondons dans les meilleurs délais ; le temps nécessaire peut varier selon la nature de la demande et les vérifications qu’elle nécessite.

Le moyen le plus direct de nous écrire est le courriel. Il permet de décrire votre demande et de joindre les éléments utiles à son examen. Pour une question liée à une commande, indiquez les informations qui nous aideront à la retrouver, comme le nom utilisé lors de l’achat ou une référence de commande si vous l’avez. Évitez d’envoyer des données de paiement complètes ou d’autres informations sensibles.

Nous écrire

Adressez votre message à refundservicenvhfgufhr@elmbarnco.com. Pour faciliter son traitement, choisissez un objet qui résume le motif de votre demande : renseignement sur un meuble, question sur une commande, livraison, retour ou remboursement, ou demande relative à vos données personnelles. Une description claire et les informations utiles à votre situation nous aident à vous répondre plus efficacement.

Nous appeler

Vous pouvez joindre notre service client au +1 254 469 3484, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris. Si votre appel concerne une commande, gardez à portée de main les éléments qui permettront de l’identifier. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, vous pouvez nous écrire par courriel à l’adresse indiquée sur cette page.

Nous envoyer un courrier

Les courriers destinés à elmbarnco peuvent être envoyés à l’adresse suivante :

elmbarnco
3802 DALMATIAN DR
HOUSTON, TX 77045
États-Unis

Dans votre courrier, indiquez clairement le sujet de votre demande et les coordonnées auxquelles vous souhaitez recevoir une réponse. Pour un retour de meuble ou de colis, contactez-nous avant l’envoi afin de suivre les modalités de retour communiquées pour votre commande.

Choisir le bon sujet

  • Avant l’achat : pour une question sur un meuble ou les informations présentées sur la boutique, écrivez-nous en précisant l’article concerné et le point que vous souhaitez éclaircir.
  • Commande : pour une question après l’achat, indiquez les informations qui nous permettront de retrouver votre commande et décrivez clairement votre demande.
  • Livraison : pour un suivi, un retard, un colis non reçu ou un problème à la réception, contactez-nous avec les informations de commande et les éléments de suivi dont vous disposez. Les livraisons sont confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx ; le délai de transport annoncé est de 8 à 11 jours ouvrés. Les frais sont de 49,90 € pour une commande inférieure à 497,90 €, et la livraison est gratuite à partir de 497,90 €. Les prix comprennent les taxes et aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués.
  • Meuble endommagé, article incorrect ou élément manquant : décrivez ce que vous avez constaté et ajoutez, si possible, des photos du meuble, du colis ou des éléments concernés. Contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la suite.
  • Retour ou remboursement : écrivez-nous avant de renvoyer un article. Nous vous guiderons selon les modalités applicables à votre commande. Les retours sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Après réception et vérification du retour, le remboursement est lancé sous 3 à 5 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Données personnelles : pour demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, ou pour toute autre demande concernant leur traitement, écrivez à notre adresse de service client en précisant qu’il s’agit d’une demande relative à vos données personnelles.
  • Conditions d’utilisation du site : pour une question sur l’achat ou l’utilisation de la boutique, indiquez le sujet et la page ou l’étape concernée afin que nous puissions vous orienter.

À propos des réponses

Chaque demande est examinée selon les informations transmises et le sujet concerné. Si nous avons besoin d’un renseignement complémentaire pour comprendre votre situation, nous vous contacterons à l’adresse ou au numéro que vous nous aurez indiqué. Pour garder un échange clair, répondez si possible dans le même fil de courriel lorsque nous vous avons déjà écrit au sujet de votre demande.

Pour un colis volumineux, un dommage de transport ou un suivi nécessitant des vérifications, joindre des photographies ou les dernières informations d’acheminement peut faciliter l’examen. Ne transmettez que les éléments utiles à votre demande et conservez les documents relatifs à votre commande jusqu’à sa résolution.

Mise à jour de cette page

Les coordonnées et horaires publiés ici constituent les informations de contact d’elmbarnco. Cette page peut être mise à jour si ces informations ou les moyens de contact évoluent. La version affichée s’applique à compter de sa publication.

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