Politique d’expédition

Politique de livraison et de logistique

Chez elmbarnco, la livraison fait partie de l’expérience d’achat d’un meuble : les informations de destination, le choix du transporteur et la préparation du colis contribuent tous à son bon acheminement. Cette page présente les modalités générales applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Destinations et traitement des commandes

Les destinations desservies sont celles qui peuvent être sélectionnées au moment de la commande. Les options de livraison affichées lors du paiement indiquent si une commande peut être expédiée à l’adresse saisie. Après réception de la commande, les articles sont préparés et confiés au transporteur selon les informations de l’achat. Aucun délai distinct de préparation n’est ajouté au délai de transport indiqué.

Avant de confirmer votre commande, vérifiez l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, du numéro de téléphone et de toute information utile à la remise du colis. Une adresse incomplète ou erronée peut compliquer la livraison. Si vous constatez une erreur après l’achat, contactez-nous dès que possible à refundservicenvhfgufhr@elmbarnco.com. Une modification ne peut pas être garantie une fois le colis expédié.

Transporteurs, frais et délai de transport

Les transporteurs utilisés par elmbarnco sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur retenu dépend de la commande et de la destination desservie ; les informations de livraison affichées lors du paiement s’appliquent à votre achat.

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 497,90 €, les frais de livraison sont de 49,90 €.
  • À partir de 497,90 €, la livraison est gratuite.

Les prix affichés comprennent les taxes. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués au moment de la commande. Le délai de transport annoncé est de 8 à 11 jours ouvrés. Il s’agit du délai de transport communiqué pour la livraison ; une mise à jour d’acheminement peut être nécessaire si le transport est perturbé.

Suivi et remise du colis

Les mises à jour disponibles pour votre colis peuvent être consultées au moyen des informations de suivi associées à l’expédition et communiquées par le transporteur. Le suivi peut indiquer la progression de l’acheminement ou signaler une difficulté de remise. Si le statut n’évolue pas ou si les informations semblent incohérentes, contactez-nous avec votre numéro de commande ; elmbarnco reste votre interlocuteur pour le suivi de la livraison.

Le transporteur effectue la remise selon ses modalités de livraison. Si personne ne peut recevoir le colis ou si l’adresse ne permet pas la remise, consultez les instructions de suivi et contactez-nous pour nous signaler la situation. Les possibilités de nouvelle présentation ou de retrait dépendent des indications communiquées pour l’envoi concerné.

Réception des meubles et colis volumineux

Les meubles peuvent être volumineux et nécessiter une attention particulière à la réception. Avant la livraison, assurez-vous que l’accès à l’adresse et l’espace prévu pour recevoir le colis sont adaptés à ses dimensions. Les caractéristiques et les prestations de livraison incluses sont celles indiquées lors de l’achat ; le montage, l’installation ou le transport à l’intérieur du logement ne sont pas inclus, sauf mention expresse au moment de la commande.

Dans la mesure du possible, vérifiez l’état extérieur du colis lors de sa remise. Si vous constatez un dommage visible, prenez des photos et faites consigner des réserves précises sur le document de livraison lorsque cela est possible. La réception ou la signature du colis ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez. Conservez l’emballage et les éléments utiles à l’examen de la situation.

Colis endommagé, erreur ou article manquant

Si le meuble est endommagé pendant le transport, si l’article reçu ne correspond pas à votre commande ou si un élément manque, écrivez-nous à refundservicenvhfgufhr@elmbarnco.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies du colis, du meuble et des éléments concernés. Nous examinerons votre demande et vous informerons des étapes à suivre. Contactez-nous avant de renvoyer un article afin que son traitement soit organisé correctement.

Si vous n’avez pas reçu votre colis, commencez par consulter les dernières informations de suivi, puis contactez-nous en précisant votre numéro de commande et l’adresse de livraison. Nous examinerons la situation avec les informations d’acheminement disponibles. Vous n’avez pas à régler directement avec le transporteur pour faire valoir votre demande auprès d’elmbarnco.

Retards et événements exceptionnels

Un retard peut survenir en raison d’un volume de colis important, d’une interruption de transport, de conditions météorologiques difficiles, d’une perturbation opérationnelle ou d’un autre événement indépendant de notre volonté. Si nous disposons d’une information utile sur une perturbation de votre livraison, nous vous la communiquerons. Le délai annoncé reste une indication de transport et ne réduit pas les droits dont vous bénéficiez en cas de problème de livraison.

Retours et remboursements liés à la livraison

Les retours sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour organiser un retour, contactez-nous afin de recevoir les instructions et les modalités d’expédition. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est lancé sous 3 à 5 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage du montant peut ensuite dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Application et mises à jour

Cette politique s’applique aux commandes livrées dans les destinations proposées lors du paiement. Elle peut être actualisée pour refléter l’évolution des services ou des informations de livraison. La version publiée sur cette page s’applique à partir de sa publication et aux commandes passées ensuite. Les informations présentées lors de votre commande restent la référence pour les modalités de livraison de cet achat.

Nous contacter

Pour une question sur une livraison, un suivi ou un colis, contactez elmbarnco :